Definitii:

Categoria Actionarilor poate include compania sau organizatia care contracteaza servicii de coaching, managerul sau supervizorul persoanelor care vor beneficia de coaching-ul si mentoring-ul , si clientii insusi.
Categoria Clientilor include persoana sau persoanele care  beneficiaza de coaching

Coaching-ul poate fi definit simplu ca o conversatie concentrata, de obicei intre doua persoane, care in mod ideal este voluntara si confidentiala si care se poate defini mai departe cu urmatoarele scopuri cheie:

• Permiterea clientului  de a-si recunoaste si de a-si maximiza potentialul;
• Ajutarea clientului pentru a-si dezvolta cunostintele, aptitudinile, competentele;
• Permiterea clientului de a-si imbunatatii performantele sau de a-si atinge scopurile personale;
• Oferirea posibilitatii de invatare si dezvoltare;
• Oferirea clientului a posibilitatii de a-si identifica si clarifica aspiratile;
• Cresterea gradului de constientizare si generarea responsabilitatii personale;
• Ajutarea clientului pentru a identifica barierele si pentru a le elimina;
• Ajutarea clientului pentru a constientiza gama completa de probleme care pot fi o piedica in atingerea scopurilor personale;
• Ajutarea clientului pentru a explora posibilitati si a face alegeri;
• Oferirea posibilitatii clientului de a invata si de a-si planifica anumite actiuni;
• Permiterea dezvoltarii planificate a carierei.

La baza acestei suite competente si pentru fiecare dintre unitati sunt urmatoarele valori si principii cheie ale Coach-ilor ETCS:

• Demonstrarea empatiei, sensibilitatii, intelegerii si respectului pentru client;
• Coach-ul trebuie este auto-critic si isi continua dezvoltarea profesionala;
• Comportament deschis, onest, etic si prezentarea valorilor etice tuturor partilor implicate;
• Stabilirea si mentinerea relatilor profesionale cu toti actionarii pentru a  asigura inexistenta vreunui conflict de interese;
• Respectarea limitelor si a confidentialitatii;
• Demonstrarea neclintita a convingerii  ca toti indiviizii au un potential propriu de a invata, de a se dezvolta si de a atinge performante inalte;
• Recunoasterea faptului ca responsabilitatea schimbarii sta in puterea clientului;
• Comportament care pune in balanta nevoile dar si interesele tuturor actionarilor;
• Recunoasterea potentialului tuturor indivizilor de a invata si de a se dezvolta;
• A pune pret pe diversitate in toate formele acesteia;
• Recunoasterea limitelor coaching-ului si constientizarea faptului ca sesizarile clientilor la dresa celorlalte persoane calificate poate fi necesara;
• Incurajarea independentei clientilor.

ETCS Coaching - un proces 11 pasi

ETCS Coaching este un proces individual (se lucreaza cu fiecare client in parte) de sustinere in atingerea performantelor profesionale si personale.

Procesul este structurat in 3 faze care cuprind 11 pasi:

Faza 1
COACHING AGREEMENT SI INITIATIVA

Pasul 1: Stabilirea contractului de Coaching
Este prezentat programul de coaching actionarilor (stakeholders), beneficiile acestuia si eventualele limite. Se clarifica natura, masura si conditile de confidentialitate cu actionarii si se obtine aprobarea acestora. De asemenea se definesc granitele de confidentialitate in materie de  politici de organizatie si cerinte legale.

• Coach-ul explica in ce consta programul de lucru, cum va decurge feedback-ul si importanta asumarii responsabilitatii asupra rezultatelor obtinute.
• Se definesc  procedurile si normele etice, confidentialitatea informatiilor si specificul relatiilor.
• Se stabilesc actionarii care vor fi implicati in procesul de coaching (managerii clientilor, departamentul de resurse umane, Senior Managers, etc) si se defineste rolul acestora in programul de coaching.

Tot in aceasta etapa se stabilesc termenii contractuali si contractul de coaching.
Sunt analizate rezultatele si asteptarile actionarilor si cum pot fi acestea masurate. Modalitati de a explora si de a discuta problemele pe care actionarii le pot avea in legatura cu procesul de coaching, dorinta lor de a se implica in acest proces si nivelul implicarii lor. De asemneea sunt identificati factorii care pot afecta atingerea rezultatelor dorite.

Pasul 2: Cunoasterea clientilor (persoanele care vor beneficia de coaching)
Coach-ul incurajeaza clientul si se asigura de intelegerea procesului de coaching si de determinarea acestuia in a - l urma.

• Coach-ul explica in ce consta programul de lucru, cum va decurge feedback-ul si importanta asumarii responsabilitatii asupra rezultatelor obtinute.
• Se definesc  procedurile si normele etice, confidentialitatea informatiilor si specificul relatiilor.
• Tot in aceasta etapa se stabilesc termenii contractuali si contractul de coaching.

Pasul 3: Definirea ghidului de orientare pentru client
Se definesc obiectivele de coaching din perspectiva organizatiei, asteptarile, programul de lucru agreat de ambele parti. In aceasta etapa, coach-ul se asigura de acceptarea sa de catre client si obtine angajamentul sau ferm in procesul de coaching.

Faza 2
CULEGEREA INFORMATIILOR, STABILIREA OBIECTIVELOR SI PLANUL DE ACTIUNE

Pasul 4: Identificarea informatiilor de fond.
Odată ce acordul de coaching a fost realizat, clientul completează informaţiile de fond astfel încât procesul sa demareze rapid şi eficient. Clientul vizualizeaza structura programului de coaching si se definesc ultimele detalii.

Pasul 5: Analiza clientului
In aceasta etapa se analizeaza informatiile referitoare la client si feedback-ul acestuia, prin: (1) analiza performanţele anterioare, (2) Interviuri (managerul clientului, conducerea de nivel înalt, rapoarte directe, Departamentul Resurse Umane sau colegii), (3) interviuri ale principalelor părţi interesate, (4) 360-grade feedback-ul, (5) analiza si observarea clientului în mediul său de munca.

Pasul 6: Identificarea obiectivelor de coaching
Identificarea obiectivelor de dezvoltare şi a telurilor pentru client. Este creat un plan strategic de definire a comportamentelor cheie care urmează să fie modificate  şi obiectivele prioritare

Pasul 7: Dezvoltarea unui plan masurabil de actiune.
Se stabileste un plan de actiune, concret, masurabil, bazat pe rezultate tangibile, care include obiective si termene. In acest fel, atat sponsorii cat si clientul au posibilitatea de a identifica in mod clar beneficiile obtinute si rentabilitatea investitiei.

Faza 3
IMPLEMENTARE, EVALUARE SI CONCLUZII

Pasul 8: Implementarea planului de actiune.
Planul de actiune este pus in aplicare prin derularea sesiunilor de coaching, feedback, exercitiilor si aplicatiilor necesare pentru dezvoltarea si schimbarea comportamentala a clientului. Rezultatele dorite sunt raportate periodic sponsorilor, atat prin rapoartele coach-ilor cat si prin formularele de feedback completate de client, coach si Master Coach (supervisor).



Pasul 9: Analiza progresului si feedback.
La jumatatea programului de coaching, se transmite o raportare a progresului, atat clientului cat si sponsorilor. Sunt analizate evoluatia clientului, modificarile si actiunile care necesita imbunatatiri.

Pasul 10: Sfarsitul angajamentului de coaching.
La sfârşitul angajamentului de coaching se realizeaza o revizuire a intregului proces, raportat la obiectivele initiale. Rezultatele vor fi analizate atat cu clientul cat si cu superiorii, colegii, in general cu toate departamentele si persoanele cu care acesta interactioneaza. Procesul final de evaluare are loc prin chestionare, interviuri si workshop - uri (pentru executivi). Concluziile sunt transmise sub forma raportului final de coaching, in conformitate cu prevederile contractuale initiale.

Pasul 11: Post coaching follow-up.
Dupa finalizarea procesului de coaching, vor avea loc cateva sesiuni de follow-up al caror scop este sa masoare succesul clientilor in competentele analizate si mai ales sa intareasca angajamentul acestora in dezvoltarea viitoare. Perioada de follow-up se desfasoara pe parcursul a 3 - 6 luni (in functie de complexitatea proiectelor contractuale). In acest interval, clientii pot convoca un numar definit de sesiuni de coaching sau pot apela prin telefon, email sau videoconferinta coach-ul responsabil.