Serviciul ETCS se desfasoara in prezent intr-o retea de 7 centre de ETCoaching  din 7 tari europene, coordonate de Elite Training Romania, care are si rolul de Master Europe, gestionand European Coach Directory

Structura de organizare si functionare a unui centru de ETCoaching cuprinde:

1.      Master Coach - are rolul de administrare a unui centru de coaching si are responsabilitatea asigurarii calitatii serviciului in conformitate cu Manualul Operational si de Proceduri ETCS. El este cel care valideaza aplicatiile clientilor si ale celor care doresc sa se specializeze in coaching. In plus, Master Coach supervizeaza activitatea echipelor de Mentor Coach si Supervisor Coach,  precum si Centrul de Formare si Dezvoltare in ETCoach. De asemenea, Master Coach coordoneaza activitatea urmatoarelor sectiuni disponibile in fiecare centru:

a.       ETCS Magazin- coordonat de un Store Manager

b.      Centrul de resurse (biblioteca online) - Coordonat de un Media Library Manager

c.       Serviciul de booking in coaching - coordonat de un Client Service Manager

d.      Centrul de cursuri online - coordonat de Course Director

e.       European Coach Directory - coordonat de Master Europe

2.      Board Directors - care asigura respectarea Codului Etic al Coach-ilor, observatiile si reclamatiile clientilor, calitatea Manualului Operational si de Proceduri ETCS precum si a programelor didactice destinate pregatirii coach-ilor.

3.      Mentor Coach - care are responsabilitatea indrumarii in pregatirea teoretica si practica a viitorilor coach-i.

4.      Supervisor Coach - care supervizeaza activitatea Coach-ilor desemnati sau alesi de comun acord, pe baza Manualului Operational si de proceduri in ETCS.

In prezent, centrele de ETCoaching functioneaza intr-un sistem centralizat si administrat de Elite Training (Master Europe), care detine dreptul de proprietate intelectuala asupra intregului serviciu ETCS.

COD ETIC pentru ETCoach

Definitii

ETCoaching-ul este o relatie profesionala care ajuta clientii sa obtina rezultate extraordinare pe parcursul vietii, carierei si in cadrul organizatiilor lor. Pe parcursul procesului de coaching, clientii aprofundeaza lucrurile invatate, isi imbunatatesc performanta si isi pot spori calitatea vietii.

Coaching-ul este o modalitate de a:

• Observa performanta unei alte persoane;
• Comunicare a lucrurilor apreciate in cadrul performantei sale;
• Identifica domeniile in care sunt necesare imbunatatiri;
• Ajutor acordat persoanei respective pentru ca aceasta sa isi imbunatateasca performanta.

  Coaching-ul nu este:

• Control;
• O amenintare.

Pentru a clarifica rolurile in relatia de coaching, este necesar, adesea, sa se faca distinctia dintre client si sponsor. De cele mai mutle ori, clientul si sponsorul sunt una si aceeasi persoana si este denumit client. Totusi pentru identificare, ETCS defineste aceste roluri in felul urmator:
Client: Clientul este persoana asupra careia se aplica actiunea de coaching.

Sponsor: Sponsorul este entitatea (incluzand reprezentantii sai) care plateste pentru furnizarea serviciilor de coaching.

In toate cazurile, angajamentele contractuale sau intelegerile privind coachingul ar trebui sa stabileasca clar drepturile, rolurile si repsonsabilitatile ambelor parti atat pentru client, cat si pentru ponsor, in cazul in care nu sunt una si aceeasi persoana.

In contextul CDS ETCS, coaching-ul inseamna:
imbunatatirea performantei profesionale a clientului, prin transformarea lucrurilor si a situatiilor invatate intr-un mod planificat si ghidat;

-         a fi determinat sa il ajuti pe client sa rezolve o problema mai bine decat ar fi rezolvat-o de unul singur;

-         a fi determinat sa contribui la imbunatatirea activitatii profesionale a clientului; in special cand se cer imbunatatiri ale performantei;

-         incurajarea clientului sa vada oportunitatile profesionale si de invatare;

-         crearea unei atmosfere in cadrul careia clientii sa isi doreasca sa invete.

Considerat a fi una dintre cele mai importante tehnici de ghidare, coaching-ul ne permite:

-         sa determinam obiectiv puterile fiecarui client si domeniile de imbunatatire ;

-         sa lucram individual cu fiecare client ;

-         sa inspiram autoanaliza clientilor;

-         sa influentam progresele;

-         sa evaluam eficient training-ul.

Rolul coach-ului

Un coach :

-         se concentreaza asupra imbunatatirii performantei;

-         vorbeste despre ,,noi'' si nu despre ,,tine'';

-         nu impune limite performantei individuale;

-         se comporta ca un model pentru ceilalti;

-         lucreaza cu rabdare cu indivizii privind detaliile performantei lor;

-         invata, in permanenta, din situatii si de la oamenii pe care el/ea ii cunoaste.

Un coach ii ajuta pe alti oameni sa faca lucrurile pe care deja le fac intr-un mod care sa le aduca mai mult succes, sa isi dezvolte abilitatile si sa aiba incredere pe termen lung. Se intampla rar ca rezultatele sa fie vizibile imediat.

Un coach gandeste si opereaza astfel :

-         mai degraba cu detasare decat sa aiba control;

-         mai degraba impartasind cunoasterea decat pastrand-o pentru sine;

-         adoptand un stil deschis in interactiunea cu ceilalti;

-         mai degraba facandu-i pe oameni sa se implice decat sa ii indeparteze;

-         incurajandu-i pe ceilalti sa isi depaseasca limitele abilitatilor;

-         ca un partener.

Un coach:

-         construieste o relatie speciala in cadrul careia oamenii sa fie considerati egali;

-         invata atat din succes, cat si din esec;

-         obtine rezultate ,,facand'', nu doar ,,vorbind'';

-         le ofera celorlalti forta - prin impartasirea abilitatilor, a experientelor si a valorilor.


Alte calitati necesare:

Coaching-ul nu implica doar abilitati, ci si:

-         incredere in cunoasterea personala, in fortele proprii si cunoasterea limitelor personale;

-         o afinitate reala catre lucrul cu oamenii;

-         credinta in ceilalti si dorinta de a-i vedea pe acestia avand succes;

-         sensibilitate si, in special, abilitatea de a sti cand sa intervina si cand sa taca;

-         rabdare si dorinta de a avea timp pentru a lucra alaturi de ceilalti;

-         simtul umorului.

Problemele etice pot aparea in practicarea coaching-ului. Totusi, ghidurile nu ne spun mereu cum sa ne comportam etic in situatii specifice. Coach-ul trebuie sa isi utilizeze constiinta pentru a determina actiunile potrivite in situatiile vietii reale.

Universal - Unele reguli de conduita sunt universale. Cu alte cuvinte, ne-am dori ca acestea sa se aplice in mod general. Unele exemple de principii universale cuprind:

-         tratarea clientului cu respect;

-         prezenta si atentia acordate clientului;

-         pastrarea agendei clientului;

-         sa nu raneasca.

Specific - Regulile specifice se aplica doar in unele situatii. De exemplu, legile care pot varia de la stat la stat.

Absolut - Acestea sunt reguli si principii etice care nu trebuie incalcate. Exista o gama larga de astfel de reguli. Si se aplica in permanenta. Unele exemple includ reguli evidente, ca: Nu va dati intalnire cu clientii! Nu faceti sex cu clientii! Nu acordati sfaturi medicale sau legale.

Relativ: Aceste reguli se schimba in functie de context. Ceea ce este etic intr-o situatie poate fi considerat lipsit de etica in alta.


Conduita Profesionala in General

Ca si coach profesionist, iau la cunostinta si sunt de acord sa-mi onorez obligatiile etice fata de clienti, colegi si publicul larg. Imi iau angajamentul de a respecta Codul Etic CDS in ETCoaching, sa tratez oamenii cu demnitate ca fiind independenti si fiinte umane egale si sa ofer aceste standarde drept model celor pe care ii antrenez.

1. Ma voi comporta intr-o maniera care sa reflecte corect profesia de coach si ma voi abtine de la a face afirmatii gresite cu privire la profesia de coach.
2. Imi voi identifica, cu acuratete, nivelul competentelor in cadrul coaching-ului si nu imi voi depasi calificarile, expertizele sau experientele ca si coach.
3. Ma voi asigura ca natura coaching-ului si termenii intelegerii sunt intelese de catre clientul meu.
4. Nu voi oferi informatii gresite sau false despre ceea ce clientul meu va primi prin procesul de coaching sau de la mine ca si coach.
5. Voi respecta confidentialitatea informatiilor oferite de clientul meu, exceptand cazurile in care sunt autorizat de acesta sa le folosesc sau cele in care mi se cere de catre lege.
6. Voi obtine permisiunea de la fiecare dintre clientii mei inainte de a face publice numele lor ca si clienti.
7. Voi fi atent sa imi anunt clientul atunci cand acesta nu va mai beneficia de pe urma relatiei de coaching sau ar fi servit mai bine de catre un alt coach sau folosind alte resurse si, de asemenea, imi voi incuraja clientul sa faca schimbarea respectiva.
8. Voi cauta sa evit conflictele dintre interesele mele si cele ale clientilor mei.
9. In momentul in care va aparea un conflict de interese sau un potential motiv al unui conflict de interese, il voi releva si il voi discuta alaturi de clientul meu si, de asemenea, vom hotari cum sa il abordam, astfel incat clientul sa fie bine servit.
10. Il voi informa pe clientul meu cu privire la compensatiile primite din partea unei terte parti care poate primi sesizari sau sfaturi cu privire la acel client.
11. Imi voi onora intelegerile pe care le fac in relatiile mele de coaching si voi construi intelegeri clare care pot include confidentialitatea si rapoartele de activitate. Voi obtine permisiunea persoanei angajate in procesul de coaching inainte de a oferi informatii despre el/ea unei terte parti.
12. Nu le voi oferi clientilor sau potentialilor mei clienti informatii sau sfaturi de care nu sunt sigur sau care sunt dincolo de competenta mea.
13. Voi respecta si voi onora eforturile si contributiile altora.
14. Voi respecta munca scrisa si de creativitate a altora in dezvoltarea propriilor materiale.

 

Conduita Profesionala in General

Ca si coach:

1. Ma voi comporta intr-un mod care sa reflecte pozitiv profesia de coach si ma voi abtine de la a ma angaja in vreun comportament sau de la a face afirmatii care sa influenteze negativ publicul.
2. Nu voi face, in mod constient, afirmatii publice care sa fie false sau gresite, sau afirmatii false in documentatii cu privire la profesia de coach.
3. Voi respecta abordarile diferite de coaching. Voi onora eforturile si contributiile altora si nu mi le voi asuma.
4. Voi fi atent la lucrurile care pot duce la utilizarea incorecta a influentei mele sau care pot afecta vietile altora.
5. Ma voi stradui sa recunosc problemele personale care pot afecta, genera conflicte sau interfera cu performanta mea ca si coach sau relatiile mele profesionale. Oricand faptele si circumstantele o cer, voi cauta asistenta profesionala si voi stabili actiunea care trebuie intreprinsa, incluzand chiar si suspendarea sau terminarea relatiei mele de coaching.
6. Voi crea, mentine, stoca si dispune cu acuratete de orice dosare de lucru facute in timpul coaching-ului intr-un mod care sa promoveze confidentialitatea si care sa fie in concordanta cu legile aplicabile.

 

Conduita Profesionala cu Clientii

1. Voi fi responsabil cu stabilirea clara, potrivita a limitelor culturale care pot guverna orice contact fizic pe care l-as putea avea cu clientii mei.
2. Voi construi intelegeri clare cu clientii mei si voi onora toate intelegerile facute in cadrul relatiei profesionale de coaching.
3. Ma voi asigura ca, inainte de sau la prima sesiune, clientul meu intelege natura coaching-ului, termenii de confidentialitate, aranjamentele financiare si alti termeni ai coaching-ului.
4. Imi voi identifica, cu acuratete, calificarile, expertizele si experienta ca si coach.
5. Nu voi face, intentionat, afirmatii false cu privire la ceea ce va primi clientul meu in urma procesului de coaching sau de la mine ca si coach.
6. Nu le voi oferi clientilor sau potentialilor mei clienti sfaturi despre care stiu sau presupun ca sunt incorecte.
7. Nu voi exploata aspecte ale relatiei coach - client pentru scopuri personale, profesionale sau financiare.
8. Voi respecta dreptul clientului de a termina relatia de coaching in orice punct de-a lungul procesului. Voi fi atent la indicatiile conform carora clientul nu mai are beneficii de pe urma relatiei de coaching.
9. Daca eu consider ca un client ar fi servit mai bine de catre un alt coach sau folosindu-se de alte resurse, imi voi incuraja clientul sa faca aceasta schimbare.

 
Confidentialitate/Intimitate

1. Voi respecta confidentialitatea informatiilor clientului meu, exceptand cazurile in care sunt autorizat de acesta sau in care mi se cere de catre lege.
2. Voi obtine permisiunea de la clientii mei inainte de a oferi numele lor ca si clienti sau referintele lor.
3. Voi obtine permisiunea de la persoana care este antrenata inainte de a oferi informatii despre el/ea unei terte parti.

 
Conflicte de Interes

1. Voi cauta sa evit conflictele dintre interesele mele si cele ale clientului meu.
2. Oricand apare un conflict de interese sau un element care poate genera un conflict de interese, voi discuta, impreuna cu clientul meu si vom gasi solutia potrivita, astfel incat el sa fie bine servit.
3. Ii voi releva clientului meu toate compensatiile venind de la o terta parte pe care le-as putea primi pentru a oferi informatii despre persoana respectiva.
4. Voi accepta servicii, bunuri sau alte remuneratii non-monetare doar atunci cand nu ar fi afectata relatia de coaching.